Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 26-02-2025


Bij Trailix streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met een product of een bestelling willen annuleren, dan gelden de volgende retour- en annuleringsvoorwaarden.

1. Annuleren van een bestelling

1.1 Bestellingen kunnen binnen een redelijke termijn na bevestiging worden geannuleerd, mits de producten nog niet zijn verzonden of geïnstalleerd.
1.2 Voor op maat gemaakte of speciaal bestelde producten geldt dat annulering niet altijd mogelijk is. Neem contact op met info@trailix.nl om de mogelijkheden te bespreken.
1.3 Indien de annulering wordt geaccepteerd, worden reeds gedane betalingen binnen 14 dagen teruggestort.

2. Retourneren van producten

2.1 Retourzendingen zijn alleen mogelijk voor ongebruikte en onbeschadigde producten in de originele verpakking.
2.2 Retourverzoeken dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden ingediend via info@trailix.nl.
2.3 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
2.4 De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van Trailix betreft (bijvoorbeeld verkeerde of defecte producten).

3. Uitzonderingen op retour

3.1 De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten.
  • Producten die al zijn geïnstalleerd of gebruikt.
  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of nalatigheid.

3.2 Defecte producten die binnen de garantieperiode van 12 maanden vallen, kunnen ter reparatie of vervanging worden aangeboden. Neem hiervoor contact op met info@trailix.nl.

4. Verwerking van retourzendingen

4.1 Na goedkeuring van het retourverzoek dient het product binnen 7 dagen te worden teruggestuurd naar het door Trailix opgegeven retouradres.
4.2 Na ontvangst en inspectie wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien gewenst kan het product ook worden omgeruild.
4.3 Trailix behoudt zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te geven indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd.

5. Contactgegevens

Heeft u vragen over het retourbeleid of wilt u een retourverzoek indienen? Neem dan contact met ons op:

Trailix
Poeldonkweg 5, 5216 JX, Nederland
E-mail: info@trailix.nl
Telefoon: +3165131731 3